کیفیت خدمات

ب: مزایای فردی:کارکنان توانمند، تضاد و ابهام در نقش کمتری را نشان می کنند و

براساس پژوهش‌های صورت گرفته، مشخص شده است که از میان مدل‌های موجود، مدل پذیرش فناوری،‌

– ایجاد فضای مثبت در بانک با مشارکت دادن کارکنان در تصمیم گیری ها به

جدول(۴-۵) ماتریس نرمال شده ۸۶جدول (۴-۶) ماتریس مقادیر چپ و راست نرمال شده ۸۷جدول(۴-۷) ماتریس

۳-۸-۶-۲- به دست آوردن ماتریس ساختاری روابط درونی متغیرها [۶۱](SSIM)پس از شناسایی متغیرها، نوبت به واردکردن

۳-۸-۲- آزمون t تک نمونهای[۵۴]از این آزمون برای پاسخگویی به قسمت اول سؤال اول پژوهش

پرسشنامه شماره ۱: نهاییسازی متغیرهای اولیهبراساس مطالعات کتابخانهای، فهرستی از متغیرهای اولیه کیفیت خدمات جمعآوری

علیمحمدلو و آذر (۱۳۸۹) سفارشات اضطراری در صورت نیاز ارائه تعهدات غیر از زمان توافقشده

در این صورت که در تمامی مؤلفه های سروکوال، ادراکات و انتظارات مشتریان مورد ارزیابی

کنترل کردن کیفیت، برنامه زمان بندی کار موجودی برآورده کردن نیازمندی های تقاضا در عین

تأکید اصلی بر ساختار دو گانه (فروشنده – مشتری) نیاز به بررسی تامینکننده ، سازمان

شکل۳-۱- شکاف مستقیم و معکوس ۵۰شکل۳-۲- مدل مفهومی شکاف مستقیم ۵۱شکل۳-۳- مدل مفهومی شکاف معکوس