وفاداری مشتری

– ایجاد فضای مثبت در بانک با مشارکت دادن کارکنان در تصمیم گیری ها به

راه های خلق وافزایش ارزش ویژه برندهمان گونه که در بخش پیشین گفته شد ،

۲-۲-۲-۲ ارزش‌ مارک‌گذاری محصولاتسیاست مارک‌گذاری محصولات نه ‌فقط برای تولیدکنندگان بلکه برای خرده ‌فروشان و

جدول ۳-۱ تعیین متغیرهای پژوهش……………………………………………………………………………………………..۷۱جدول ۳-۲ جدول مرگان……………………………………………………………………………………………………………۷۳جدول۳-۳ دسته بندی سؤالات……………………………………………………………………………………………………۷۶جدول ۳-۴ مقادیرآلفای کرونباخ به

شکل۳-۱- شکاف مستقیم و معکوس ۵۰شکل۳-۲- مدل مفهومی شکاف مستقیم ۵۱شکل۳-۳- مدل مفهومی شکاف معکوس

کارکنان– کاهش روحیه– کاهش دستمزد ها– افزایش جابجایی کارکنان– عدم انعطاف به تغییرات– هماهنگی ضعیف–

شکاف ۴شکاف ۱شکاف ۶شکاف ۳سازمان (خدمت دهنده)شکاف ۲شکاف ۷شکل ۲-۲- مدل تحلیل شکاف یا مدل