مدل سروکوال

تأکید اصلی بر ساختار دو گانه (فروشنده – مشتری) نیاز به بررسی تامینکننده ، سازمان

در این صورت که در تمامی مؤلفههای سروکوال، ادراکات و انتظارات مشتریان مورد ارزیابی قرار

ناملموس بودن: خدمات ناملموسند، یعنی نمیتوان آنها را پیش از خرید دید، لمس کرد یا

شکاف ۴شکاف ۱شکاف ۶شکاف ۳سازمان (خدمت دهنده)شکاف ۲شکاف ۷شکل ۲-۲- مدل تحلیل شکاف یا مدل