انتظارات مشتریان

۲-۲-۲-۲ ارزش‌ مارک‌گذاری محصولاتسیاست مارک‌گذاری محصولات نه ‌فقط برای تولیدکنندگان بلکه برای خرده ‌فروشان و

جدول ۳-۱ تعیین متغیرهای پژوهش……………………………………………………………………………………………..۷۱جدول ۳-۲ جدول مرگان……………………………………………………………………………………………………………۷۳جدول۳-۳ دسته بندی سؤالات……………………………………………………………………………………………………۷۶جدول ۳-۴ مقادیرآلفای کرونباخ به

در انتخاب تامین کنندگان معیارهای مختلفی باید مورد توجه قرار بگیرد که مهم ترین آنها

علیمحمدلو و آذر (۱۳۸۹) سفارشات اضطراری در صورت نیاز ارائه تعهدات غیر از زمان توافقشده

در این صورت که در تمامی مؤلفههای سروکوال، ادراکات و انتظارات مشتریان مورد ارزیابی قرار

شکل۳-۱- شکاف مستقیم و معکوس ۵۰شکل۳-۲- مدل مفهومی شکاف مستقیم ۵۱شکل۳-۳- مدل مفهومی شکاف معکوس

۱-۶- محدودیتهای تحقیق در مرحله جمعآوری اطلاعات از طریق پرسشنامه به دلیل وجود مشغلههای کاری

ناملموس بودن: خدمات ناملموسند، یعنی نمیتوان آنها را پیش از خرید دید، لمس کرد یا

شکاف ۴شکاف ۱شکاف ۶شکاف ۳سازمان (خدمت دهنده)شکاف ۲شکاف ۷شکل ۲-۲- مدل تحلیل شکاف یا مدل