ارزش مشتری

فرآیندهای دارای ارزش افزوده گزارش‌های ضایعات، زمان‌های سیکل و تغییرپذیری آن‌ها، برنامه و میزان تولید،

مزایا و معایب روش تعیین ارزش مشترینقاط قوت‌:استفاده از سلسله مراتب ارزشاستفاده از ساختار درخت

مطالعه برک (۱۹۹۷)[۹۳] نشان میدهد که خرید اینترنتی، خدمات بدون وقفه (۲۴ ساعته و در ۷روز