ادراکات مشتریان

در این صورت که در تمامی مؤلفه های سروکوال، ادراکات و انتظارات مشتریان مورد ارزیابی

۱-۶- محدودیتهای تحقیق در مرحله جمعآوری اطلاعات از طریق پرسشنامه به دلیل وجود مشغلههای کاری

شکاف ۴شکاف ۱شکاف ۶شکاف ۳سازمان (خدمت دهنده)شکاف ۲شکاف ۷شکل ۲-۲- مدل تحلیل شکاف یا مدل